Kun laatu ei ole vaihtoehto – mitä ilmailuala opettaa logistiikalle ja miksi se näkyy tuloksessa
Logistiikassa virheet maksavat. Väärä lähetys, myöhästynyt toimitus tai kadonnut nimike ei ole vain operatiivinen ongelma – se on asiakaskokemus, joka muistetaan. Silti monessa yrityksessä logistiikan laatu määritellään yhä pelkästään kustannusten kautta: riittää kun homma hoituu eikä maksa liikaa. Ilmailualalla tämä ajattelutapa ei ole koskaan ollut mahdollinen. Siellä virhemarginaali on nolla – ei tavoitteena vaan ehdottomana